Hjælp og support

Vi har gjort det nemt at booke en taxa

Svar på jeres oftest stillede spørgsmål


Vi er en del af Booking Holdings, verdens største koncern af virksomheder i rejsebranchen, herunder Booking.com, Priceline.com, Rentalcars.com, Agoda.com, KAYAK og OpenTable. Derudover er vi et team på mere end 80 personer der alle fokuserer på én ting: at hjælpe dig med at komme fra A til B – nemt og bekvemt.


Vi gør det nemt at booke en taxa over hele verden, med en garanteret pris og gratis afbestilling. Hvis vi tager Paris som eksempel, så har vi undersøgt taxaselskaberne i den franske hovedstad og fundet den bedste kombination af service, pris og udvalg af køretøjer – så alt hvad du skal gøre, er at booke og nyde turen.


Det korte svar: Vi har gjort det let at forudbestille en sikker taxa hvor som helst i verden til den laveste pris.

Vi sammenligner priserne fra alle vores samarbejdspartnere og giver dig altid kun den laveste pris på din tur, uanset om du booker en standardtaxa eller en minibus i luksusklassen. Vi samarbejder desuden kun med professionelle, lokale chauffører, så du kommer fra A til B hurtigt og sikkert. Og alle bookinger er med gratis afbestilling. Lyder det godt? Book nu.

Chauffører du kan stole på

Alle os her hos Booking.com Rides vil gerne hjælpe dig med at få en god tur, så vi kvalitetstjekker alle vores samarbejdspartnere for at sikre at de yder den bedste service til den bedste pris. Vi overlader intet til tilfældighederne, så når du møder din chauffør, kan du bare læne dig tilbage og slappe af.

5 grunde til at booke hos Rideways:

  1. Den bedste pris

    Vi sammenligner alle vores samarbejdspartneres priser så du altid kun ser den laveste pris.

  2. Gratis afbestilling

    Planer kan ændre sig, så du kan afbestille gratis op til 2 timer før afhentningstidspunktet.

  3. Garanteret afhentning

    Ingen dårlige undskyldninger eller søforklaringer – vi sørger for at du kommer frem.

  4. Ankom afslappet

    Vi tilbyder mere end bare en taxa fra lufthavnen. Vi møder dig i ankomsthallen og hjælper med bagagen.

  5. Benyttet af mere end 150.000 passagerer

    Vi har hjulpet mange tusind mennesker frem til deres destinationer nemt og bekvemt.

God service til en god pris

Vores normale transportservice fra lufthavnen inkluderer velkomstservice, så du skal bare gå til ankomsthallen og kigge efter en chauffør der holder et skilt med dit navn. Velkomstservicen inkluderer også 45 minutters ventetid efter landing, og vi holder endda øje med dit flys ankomsttidspunkt og tilpasser afhentningsstidspunktet automatisk.


Du kan booke en lang række køretøjer gennem Booking.com Rides, fra standardbiler med fire sæder til modeller i premium- og luksusklassen. Hvis I er en større gruppe, kan I vælge en familiebil i forskellige størrelser.

Vi ville gerne kunne fortælle dig præcis hvilket mærke og model din taxa er, men vores samarbejdspartnere har mange forskellige køretøjer, og vi kan ikke garantere en bestemt bil eller familiebil. I stedet kan du vælge en bilklasse, f.eks.:

  • Standard – Skoda Octavia eller tilsvarende

  • Premium – Mercedes Benz E-Class eller tilsvarende

  • Luksus – Mercedes Benz S-Class eller tilsvarende

  • Familiebil – Peugeot 5008 eller tilsvarende

  • Stor familiebil – Ford Tourneo eller tilsvarende

  • Minibus – Renault Master eller tilsvarende

  • Premium-storvogn – Mercedes V-Class eller tilsvarende

Vigtigt: Når du vælger din taxa, skal du huske at tjekke om passager- og bagagekapaciteten passer til dine behov.


Det er et godt spørgsmål, for det er ikke noget alle taxatjenester tilbyder. Vores velkomstservice er inkluderet i vores normale lufthavnstransport. Så i stedet for at du skal finde en taxa udenfor lufthavnen, kommer vi til dig. Du skal bare gå til ankomsthallen som du plejer, så venter vores chauffør på dig med et skilt med dit navn på. Når I har hilst på hinanden, hjælper chaufføren dig med din bagage og følger dig hen til bilen.

Automatisk tilpasset afhentningstidspunkt

Oplys dit flynummer når du booker (eller oplys den lufthavn du flyver fra), så tilpasser vi automatisk dit afhentningstidspunkt hvis det er nødvendigt. Uanset om dit fly lander til tiden, tidligere eller senere, er vi der til tiden og venter på dig 45 minutter fra dit flys ankomsttidspunkt – så du har rigelig tid til at komme gennem sikkerhedskontrollen og hente din bagage.

Vigtigt: Husk altid at læse din e-mailbekræftelse da den kan indeholde vigtige oplysninger om hvordan du finder din chauffør.


Med vores Economy-service kan du holde dine transportomkostninger nede ved at fravælge velkomstservicen. Hvis du har booket privat Economy-transport, møder din chauffør dig ikke i ankomsthallen. Du skal i stedet ringe til chaufføren når du har hentet din bagage, og følge afhentningsinstruktionerne i e-mailbekræftelsen. Den inkluderede ventetid er 30 minutter fra det tidspunkt du ringer.

Vælg en kategori

Find svar på dine spørgsmål


Booking


Vores onlinebookingsystem sørger for at du betaler den lavest mulige pris, så alle bookinger skal foretages på vores website.


Vi har gjort det nemt og hurtigt for dig at booke en taxa gennem vores sikre onlineformular. Sådan fungerer det:

  1. Udfyld oplysningerne om din tur, og [klik på “Søg"].

  2. Vælg hvilken taxa du vil have – vi har forskellige størrelser og klasser.

  3. Udfyld passageroplysninger, herunder mobilnummer, e-mailadresse og flynummer hvis du booker lufthavnstransport.

Det er alt! Betal din garanterede pris, så venter vi på dig når du ankommer.

Vigtigt: Hvis du booker transport fra en lufthavn, er det vigtigt at du oplyser dit flynummer (eller den lufthavn du flyver fra). Vi bruger dine flyoplysninger til at holde øje med flyets ankomsttidspunkt, så vi kan tilpasse dit afhentningstidspunkt automatisk hvis flyet er forsinket eller ankommer før tid.

Hvis du booker en returrejse til lufthavnen, skal du angive hvornår du gerne vil hentes og ikke flyets afgangstidspunkt.


Ja, og det er meget let. Når du udfylder oplysningerne om din tur i bookingformularen, har du mulighed for at vælge en returrejse mellem de samme steder blot ved at klikke og angive dato og tidspunkt. Du kan også tilføje en returrejse senere i bookingprocessen når du ser de forskellige valgmuligheder.

Har du allerede booket en enkeltrejse?

Hvis du har booket en enkeltrejse, kan du tilføje en returrejse på bekræftelsessiden eller ved at klikke på linket i din e-mailbekræftelse.


Ja, det kan du godt. Du skal bare være opmærksom på at de kontaktoplysninger du angiver, vil blive brugt til at formidle vigtige oplysninger vedrørende bookingen. Vi anbefaler at du oplyser passagerens mobilnummer, så chaufføren kan kontakte vedkommende på afhentningstidspunktet hvis det er nødvendigt.


Hvor lang tid vi skal bruge på at bekræfte en booking, afhænger af biltypen og lokationen. For at sikre det største udvalg af biltyper (og vores bedste priser) anbefaler vi at du booker mindst 24 timer før afhentning.

På nogle lokationer kan du booke helt ned til 2 timer før afhentning.


Ja, hvis du for eksempel har brug for en autostol, kan du skrive det i feltet "Kommentarer til din chauffør" når du booker. Vi gør altid hvad vi kan for at opfylde dit ønske, men nogle gange er det ikke muligt, og så giver vi dig besked senest 24 timer før dit afhentningstidspunkt.


Nej, ikke på nuværende tidspunkt. Men du kan vælge en kategori, f.eks. en bil eller en familiebil i standard-, premium- eller luksusklassen, så er du garanteret en bil i denne klasse.


Vi elsker også kæledyr, men vi kan desværre ikke transportere dem.


Ja. Hvis du har brug for en autostol, kan du skrive det i feltet "Kommentarer til din chauffør" når du booker. Nogle af vores samarbejdspartnere opkræver muligvis et ekstra gebyr for leje af autostol, men hvis det er tilfældet, giver vi dig besked om gebyret og hvordan du betaler. Hvis du foretrækker at medbringe din egen autostol, er det også fint – forhør dig med dit flyselskab da du muligvis kan tage den med gratis.

Tjek den lokale lovgivning

Nogle steder skal børn i henhold til lovgivningen sidde i en autostol eller en selepude. Vi forsøger altid at informere dig om dette i bookingprocessen, men det er dit ansvar at sætte dig ind i den lokale lovgivning på dit rejsemål.

Vigtigt: Hvis du ikke anmoder om en autostol, kan du risikere ikke at kunne rejse i lande hvor sådanne lovkrav er gældende.

Husk at oplyse hvor mange børn du rejser med og deres aldre i feltet "Kommentarer til din chauffør" når du booker.


Vi kan bedre sikre dig en god tur hvis vi har mulighed for at ringe til dig. Vi kan for eksempel have brug for at ændre dit afhentningssted, din chauffør kan have svært ved at finde dig, eller der kan opstå en nødsituation. Nogle chauffører bruger muligvis online beskedapps, men ikke alle, så sørg for at oplyse et mobilnummer som vi kan ringe til på afhentningstidspunktet. Husk at inkludere den internationale landekode.


Priser og betaling


Du kan booke forskellige typer tjenester gennem Booking.com Rides, og de er alle inklusive alle skatter, gebyrer, drikkepenge og vejafgifter.

Hvis du booker lufthavnstransport med velkomstservice, omfatter prisen også flysporing og 45 minutters ventetid fra flyet ankommer. Ved afhentning andre steder er den inkluderede ventetid 15 minutter fra det planlagte afhentningstidspunkt.

Vi tilbyder også Economy-lufthavnstransport på nogle rejsemål, hvilket giver dig mulighed for at holde prisen på din transport nede ved at fravælge velkomstservicen.

Der kan være ekstra gebyrer for ændringer og særlige ønsker.


På nuværende tidspunkt kan du betale med Visa, American Express og MasterCard samt de fleste større debetkort. Du kan også betale via PayPal. Vores onlinebetaling håndteres af Braintree – det samme sikre onlinebetalingssystem som benyttes af Uber, Airbnb og andre internationale virksomheder i rejsebranchen.

Er det sikkert?

Dine kortoplysninger bliver krypteret, og forbindelsen er sikret med TLS/SSL. Dette sikrer at dine kortoplysninger til enhver tid er sikre.


Ja. Øverst i højre hjørne af websitet kan du vælge hvilken valuta du vil betale i. Betalingen bliver opkrævet i den valuta du vælger, ikke i den lokale valuta på afhentningsstedet.


Administration af din booking


Så snart du har gennemført din booking, modtager du en bekræftelse via e-mail og sms. Sørg for at læse e-mailbekræftelsen igennem for at sikre at oplysningerne om din tur er korrekte.

Hvis du har valgt lufthavnstransport uden velkomstservice, indeholder din e-mailbekræftelse vigtige oplysninger om hvor du skal møde din chauffør.


Hvis dine planer ændrer sig, kan du også ændre din booking. Under "Min reservation" kan du ændre:

  • Afhentningstidspunkt

  • Flynummer

  • Mindre ændringer til afhentnings- og afsætningssteder

  • Oplysninger om passagerer

Hvis du vil lave ændringer, skal du bare kontakte os.

Andre ændringer til din booking

Nej, desværre ikke. Hvis du vil have en anden biltype, skal du afbestille din booking og lave en ny.


Du kan afbestille din tur under "Min reservation" indtil 24 timer før afhentningstidspunktet.

De fleste ture kan let afbestilles så længe du giver chaufføren besked i god tid. Du kan se fristen for afbestilling i din bookingbekræftelse.


Det er gratis at afbestille din tur i perioden med gratis afbestilling. Du kan nemt afbestille på vores website under "Min reservation". Perioden med gratis afbestilling afhænger af hvilken tjeneste du booker. Afbestillingsreglerne bliver forklaret i bookingprocessen og igen i e-mailbekræftelsen.

Bemærk at det ikke er muligt at afbestille pr. e-mail.


Din tillid betyder alt for os, så vi forpligter os til at beskytte de personlige oplysninger som du giver til os. Vi behandler altid dine oplysninger med stor omhu og bruger dem kun til de formål du har givet tilladelse til. I vores fortrolighedspolitik kan du læse mere om hvordan vi behandler dine personlige oplysninger. Det er ikke et langt og kompliceret dokument, det tager kun 5 minutter at læse.


Din tur


Hvis din booking er foretaget mere end 24 timer før dit afhentningstidspunkt, sender vi kontaktoplysningerne for vores samarbejdspartner til dig ca. 12 timer før din tur. Hvis du har foretaget din booking mindre end 24 timer før dit afhentningstidspunkt, skriver vi disse oplysninger i din e-mailbekræftelse.

Vi sender dig desuden et nødkontaktnummer via e-mail og sms ca. 10 minutter før dit afhentningstidspunkt eller når dit fly lander.


Din chauffør henter dig på den aftalte afhentningsadresse. Hvis du har bestilt transport fra en lufthavn, indeholder din e-mailbekræftelse oplysninger om hvor du skal møde din chauffør.

Hvis du har booket Economy-lufthavnstransport, skal du bare følge instruktionerne i din e-mailbekræftelse når du ankommer i lufthavnen. Ca. 10 minutter før dit afhentningstidspunkt eller når dit fly er landet, sender vi dig et nødkontaktnummer via e-mail eller sms som du kan bruge hvis du skal have hjælp til at finde din chauffør.


Hvis det er nødvendigt, vil chaufføren bede dig om at bekræfte dit navn og dine rejseoplysninger.


Husk at læse din e-mailbekræftelse. Den indeholder oplysninger om hvor du skal møde din chauffør. Hvis du har booket velkomstservice, venter din chauffør på dig i ankomsthallen. Hvis du har booket Economy-lufthavnstransport, skal du ringe til din chauffør når du lander.

Ca. 10 minutter før dit afhentningstidspunkt eller når dit fly er landet, sender vi dig et nødkontaktnummer via e-mail eller sms som du kan bruge hvis du skal have hjælp til at finde din chauffør.


Vi har arbejdet hårdt for at sikre at du får en service der er drikkepenge værdig, men prisen inkluderer skatter, gebyrer og drikkepenge, så du behøver ikke give chaufføren drikkepenge. Men du må selvfølgelig gerne hvis du har lyst!


Du bør modtage din e-mailbekræftelse næsten med det samme. Hvis du ikke kan se den i din indbakke, kan du tjekke din spam-mappe. Hvis du ikke har modtaget din e-mailbekræftelse, kan du give os besked via kontaktformularen.


Du bør modtage din e-mailbekræftelse næsten med det samme. Hvis du ikke kan se den i din indbakke, kan du tjekke din spam-mappe. Hvis du ikke har modtaget din e-mailbekræftelse, kan du give os besked via kontaktformularen.


Hvis du har valgt velkomstservice, venter din chauffør på dig i ankomsthallen. Du skal bare kigge efter et skilt med dit navn på.

Husk at læse din originale e-mailbekræftelse da den indeholder oplysninger om hvor du skal møde din chauffør i ankomsthallen.

Uanset om du har booket velkomstservice eller Economy-service, sender vi dig chaufførens telefonnummer via e-mail og sms så snart du lander. Hvis du har valgt Economy-service, skal du ringe til din chauffør og fortælle at du er ankommet. Din e-mailbekræftelse indeholder alle oplysninger om hvor du skal møde din chauffør.

Hvis du har problemer med at finde din chauffør, kan du ringe på nødkontaktnummeret som du finder i din e-mailbekræftelse.


Hvis du har booket velkomstservice eller skrankeservice, følger vi dit fly og tilpasser automatisk afhentningstidspunktet til dit faktiske ankomsttidspunkt.

Husk at oplyse dit flynummer når du booker. Hvis du allerede har booket, kan du kontakte os med dit flynummer eller andre oplysninger.

Når dit fly er landet, venter din chauffør på dig i 45 minutter – så du har rigelig tid til at komme gennem sikkerhedskontrollen og hente din bagage. Vi sender chaufførens telefonnummer til dig via sms og e-mail når du lander, så hvis det ser ud til at tage mere end 45 minutter at komme til ankomsthallen, kan du give chaufføren besked.

Husk at chaufføren måske kører når de 45 minutter er gået, hvis du ikke har givet besked om en eventuel forsinkelse.

Hvis du har booket Economy-service, skal du blot følge instruktionerne i din e-mailbekræftelse når du er landet. Hvis du har brug for hjælp, kan du benytte nødkontaktnummeret som vi sender til dig via e-mail og sms når du lander.


Hvis dit fly bliver aflyst, gælder vores normale afbestillingsregler. Du kan finde reglerne i vores vilkår og betingelser. Du kan normalt få refunderet transportudgifter fra dit flyselskab eller din rejseforsikring. Du er velkommen til at kontakte os hvis du har brug for oplysninger til at søge om refundering.


Nej, du behøver ikke bekræfte din returrejse. Bare nyd dit ophold, så henter chaufføren dig på det aftalte sted.


Vi anbefaler at du kontakter chaufføren direkte ved hjælp af det nummer vi har sendt til dig inden afhentning. Hvis du har brug for yderlige hjælp, er du velkommen til at kontakte os. Så gør vi vores bedste for at genforene dig med dine ejendele.


Feedback


Du kan give os besked om alle tekniske problemer på vores website ved at kontakte os. For at hjælpe os med at løse problemet bedes du være så specifik som muligt. Oplys f.eks. gerne hvilken type enhed du bruger, og vedhæft et screenshot hvis det er muligt. 


Hvis din rejse ikke går som planlagt, vil vi gerne høre fra dig. Vi bestræber os på at levere en helt problemfri service, så kontakt os, og fortæl os om din oplevelse. Så undersøger vi hvad der er sket med vores samarbejdspartner. Vi bestræber os på at færdigbehandle klager senest 14 dage efter vi har modtaget dem.


Vi vil meget gerne høre om din rejse, uanset om den gik perfekt eller kunne have været bedre, da det hjælper os med hele tiden at forbedre vores service. Du skulle gerne have modtaget et kort spørgeskema efter din rejse. Hvis ikke, kan du sende feedback til os her.

Du kan også bruge linket til at sende os positiv feedback eller forslag til hvordan vi kan forbedre vores service.


Du kan give os besked om alle tekniske problemer på vores website ved at kontakte os. For at hjælpe os med at løse problemet bedes du være så specifik som muligt. Oplys f.eks. gerne hvilken type enhed du bruger, og vedhæft et screenshot hvis det er muligt. 


Hvis du ikke kan finde svar på dit spørgsmål under nogen af kategorierne, kan du kontakte os.