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Reservar un taxi, más fácil que nunca

Respuestas a las preguntas más frecuentes

Somos parte del Booking Holdings, la mayor familia de productos de viaje del mundo, de la que forman parte empresas como Booking.com, Priceline.com, Agoda.com, KAYAK u OpenTable. Nuestro equipo de más de 80 personas tienen un único objetivo común, llevarte a donde quieras ir, sin agobios ni molestias.

Proporcionamos una forma fácil de reservar taxis en cualquier parte del mundo, con precio garantizado y cancelación gratuita. En el caso de París, por ejemplo, haríamos una búsqueda por toda la capital para buscar la mejor combinación de servicio, precio y gama de vehículos, de forma que sólo tengas que hacer tu reserva y disfrutar del viaje.

De forma resumida: porque le facilitamos la reserva con prepago de un taxi de confianza en cualquier lugar del mundo al mejor precio posible.

Comparamos precios entre todos nuestros proveedores y le brindamos el precio más bajo para su viaje, ya sea un taxi normal o un microbús de lujo. Además, sólo trabajamos con conductores locales profesionales, así que le garantizamos un trayecto rápido y seguro. Y cada reserva incluye cancelación gratuita. ¿Suena bien? Reserve hoy mismo.

Conductores de confianza

En Booking.com Transport Ltd, nuestro objetivo último es ofrecerle un viaje sin tranquilo y sin preocupaciones, con lo que pasamos un minucioso control de calidad a todos nuestros socios para asegurarnos de que le proporcionan el mejor servicio al mejor precio. No dejamos nada al azar, de forma que, en cuanto vea a su conductor, sólo tendrá que sentarse y disfrutar del trayecto.

5 motivos para reservar con Rideways:

  1. Garantía del mejor precio

    Comparamos precios entre todos nuestros proveedores para asegurarnos de que vea sólo la tarifa más baja

2. Cancelación gratuita

¿Cambio de planes? Siempre puede cancelar de forma gratuita hasta 2 horas antes de la recogida.

3. Recogida garantizada.

Sin condiciones, "quizás" ni "peros".

  1. Llegada sin agobios

    Más que tomar un simple taxi en el aeropuerto, acudiremos a su encuentro en el hall de Llegadas y le ayudaremos con su equipaje.

  2. Con la confianza de más de 150.000 pasajeros

    Ya hemos llevado decenas de miles de viajeros de vacaciones o negocios hasta sus destinos, totalmente libre de agobios o inconvenientes.

Un servicio premium, sin necesidad de un gran presupuesto

Nuestro servicio estándar de traslados desde el aeropuerto incluye un "Meet & Greet", con lo que sólo deberá dirigirse al hall de llegadas y buscar al operario sosteniendo un cartel con su nombre. El servicio incluye una espera de 45 minutos después del aterrizaje. Haremos el seguimiento de su vuelo y ajustaremos el horario de recogida.

Dispone de una amplia gama de vehículos a reservar a través de Booking.com Transport Ltd, desde vehículos estándar de cuatro asientos a modelos ejecutivo o de lujo. Para grupos más numerosos, siempre puede elegir varios tamaños de minivan.

Aunque nos encantaría poder decirte qué marca y modelo de taxi le recogerá, nuestros asociados cuentan con una gran variedad de vehículos, con lo que no podemos garantizar uno específico. En su lugar, podrá elegir una categoría, como por ejemplo:

  • Estándar (Skoda Octavia o similar)

  • Ejecutivo (Mercedes Benz E-Class o similar)

  • Lujo (Mercedes Benz S-Class o similar)

  • Minivan (Peugeot 5008 o similar)

  • Minivan grande (Ford Tourneo o similar)

  • Microbús (Renault Master o similar)

  • Minivan ejecutivo (Mercedes V-Class o similar)

Importante: Asegúrese de revisar el número máximo de pasajeros y la capacidad para equipaje al elegir su taxi.

Buena pregunta, no todos los servicios de taxi lo ofrecen. Nuestro servicio "Meet & Greet" está incluido en nuestros traslados, con lo que en lugar de tener que localizar el taxi en el exterior del aeropuerto, acudiremos a su encuentro. Sólo tiene que dirigirse a la zona de Llegadas y nuestro conductor estará esperando sosteniendo un cartel con su nombre. Éste le ayudará con su equipaje y le llevará hasta el vehículo.

Horario de recogida ajustado automáticamente

Al proporcionarnos su número de vuelo (o el aeropuerto desde el que volará), ajustaremos su horario de recogida si es necesario. Tanto si el vuelo llega con puntualidad, más tarde o antes de lo previsto, estaremos ahí a su llegada y esperaremos 45 minutos desde el aterrizaje (tiempo de sobra para pasar el control de seguridad y recoger su equipaje).

Importante: lea siempre el correo de confirmación de su reserva, ya que podría contener información esencial para localizar a su conductor.

Nuestro servicio Economy le permite reducir el precio de su traslado prescindiendo del servicio Meet & Greet. Si ha reservado un "Traslado Economy", el conductor no acudirá a su encuentro en Llegadas, sino que deberá llamarle después de haber recogido su equipaje y seguir las instrucciones del email de confirmación. El conductor le esperará durante 30 minutos.

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Reservar con nosotros

Nuestro sistema de reservas online ayuda a mantener el precio lo más bajo posible, de forma que todas las reservas deben ser efectuadas de esta forma.

Nos hemos asegurado de que reservar tu taxi online sea fácil y rápido nuestro formulario online. Así es como funciona:

1. Introduzca los datos de su viaje y [pulse en “Buscar"].

2. Elija el taxi que prefiera, desde un vehículo estándar a una minivan.

3. Introduzca los datos de los pasajeros, incluyendo teléfono móvil, email y número de vuelo si desea reservar un traslado desde el aeropuerto.

¡Y ya está! Pague el precio garantizado y estaremos esperándole a su llegada.

Importante: Si desea ser recogido en un aeropuerto, introducir el número de vuelo (o el aeropuerto de procedencia) es esencial. Usaremos los datos del vuelo para mantenernos al tanto del horario de llegada, y poder ajustarnos automáticamente en caso de que el aterrizaje se adelante o se demore.

Si reserva un viaje en dirección al aeropuerto, necesitaremos una hora de recogida en lugar de la hora de salida del vuelo.

Sí, y no puede ser más fácil. Al introducir los datos de su viaje en la reserva, verá una opción con la que podrá seleccionar su viaje de vuelta usando las mismas ubicaciones. Sólo tiene que pulsarlo e introducir fecha y hora. Puede añadir un viaje de vuelta más adelante en el proceso de reserva, al visualizar las opciones del viaje.

¿Ya ha reservado un viaje de sólo ida?

Si ya ha reservado un viaje de sólo ida, siempre puede añadir su vuelta desde la página de confirmación de la reserva o pulsando en el enlace que encontrará en el correo de confirmación.

Sí, sí que se puede. Sólo recuerde que los datos de contacto que introduzca serán los que usemos para comunicarnos acerca de la reserva. Recomendamos encarecidamente que use el teléfono del pasajero, para que el conductor pueda ponerse en contacto con éste si es necesario a la hora de la recogida.

Depende del tipo de vehículo y de la ubicación. Para asegurarnos de que disfruta de la más amplia gama de categorías (y también de los mejores precios), le recomendamos reservar al menos 24 horas antes de la recogida.

En algunos destinos, contamos con vehículos disponibles en tan sólo un par de horas.

Sí. Si, por ejemplo, necesita una silla de bebé, le rogamos nos lo indique durante el proceso de reserva en la sección "Información para el conductor". Siempre haremos todo lo posible para satisfacer su petición, pero, en caso de no ser posible, se lo comunicaremos en las 24 horas previas a la recogida.

En estos momentos no es posible. Sin embargo, sí que podrá optar por una categoría, como un vehículo estándar o minivan normal, clase ejecutivo o de lujo, y se le garantizará un vehículo de dicha clase.

A nosotros también nos encantan las mascotas, pero desafortunadamente no podemos transportarlas.

Sí. Si necesita una silla de niño, por favor, indíquelo en la sección de "comentarios para el conductor" al hacer su reserva. Algunos de nuestros proveedores podrían aplicar un sobrecoste por el alquiler de una silla de niño. Si es el caso, nos pondremos en contacto con usted para informarle del coste adicional que supondría y para acordar el tipo de pago. Si prefiere llevar su propia silla de niño, no habría ningún problema. Le recomendamos, no obstante, consultar con su aerolínea si está permitido su transporte y, si es posible, el precio del mismo.

Compruebe las leyes locales

En algunos es obligatorio que los niños viajen en una silla. Siempre trataremos de mantenerle al corriente de dichos aspectos durante el proceso de reserva, pero será su responsabilidad el entendimiento de la legislación del destino que se dispone a visitar.

Importante: tenga en cuenta que la falta de una silla de niño puede traducirse en la imposibilidad de viajar en determinados destinos.

Asegúrese de comunicarnos el número de niños que viajan con usted y sus respectivas edades en la sección de "Comentarios para el conductor".

La posibilidad de ponernos en contacto con usted facilita que su viaje sea mucho más fluido. Por ejemplo, es posible que necesitemos actualizar su ubicación de recogida, ya que el conductor puede encontrar problemas para encontrarle, puede sufrir alguna emergencia. Algunos conductores pueden usar servicios o aplicaciones de mensajería, pero no todos, por lo que le rogamos se asegure de proporcionarnos un número al que podamos llamarle a la hora de la recogida (incluyendo el código internacional de marcación).

Precios y pago

Con Booking.com Transport Ltd, es posible contratar distintos tipos de servicios, todos los cuales incluyen impuestos, tasas, propinas y peajes.

Si reserva una recogida en un aeropuerto con "Meet & Greet", el precio incluirá el seguimiento del vuelo y una espera de 45 minutos calculada desde el aterrizaje. Para recogidas en lugares que no sean aeropuertos, permitimos una espera de 15 minutos, calculada desde la hora estipulada para la recogida.

También ofrecemos una recogida "Economy" en algunos destinos, que permite bajar el precio del viaje eliminando los gastos asociados al servicio "Meet & Greet".

Las modificaciones del viaje y las peticiones especiales pueden suponer un coste adicional.

Actualmente aceptamos Visa, American Express y MasterCard, así como todas las principales tarjetas de débito. Además, aceptamos pagos vía PayPal. Nuestro sistema de pago online está gestionado por Braintree, el mismo sistema de pagos online que usan compañías de todo el mundo como Uber o Airbnb.

¿Es seguro?

Los datos de su tarjeta de crédito serán encriptados y la conexión asegurada con TLS/SSL para garantizar que los datos están seguros en todo momento.

Sí. En la esquina superior derecha de la web, hay una opción para seleccionar la divisa en la que le gustaría realizar el pago. Se le cobrará en dicha moneda, no en la moneda local del lugar de recogida.

Gestionar su reserva

En cuanto complete su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación y un SMS. Le recomendamos que lea todo el correo de confirmación para asegurarse de que todos los detalles de su viaje son correctos.

Si ha seleccionado una recogida en aeropuerto que no incluye Meet & Greet, el correo incluirá indicaciones para encontrar al conductor.

Si tus planes de viaje cambian, tu reserva también puede cambiar. En el apartado "Mi Reserva", puedes cambiar:

  • Cuándo quieres que te recojamos

  • Número de vuelo

  • Pequeñas correcciones a los puntos de recogida y destino

  • Tus datos de pasajero

Para hacer cambios, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros.

Otros cambios a su reserva

Desafortunadamente, no. Para reservar uno distinto, por favor, cancela tu reserva y haz una nueva.

Puedes cancelar tu viaje hasta 24 horas antes de la recogida en la sección "Mi Reserva".

La mayoría de los viajes pueden ser cancelados fácilmente siempre y cuando el conductor sea informado con la suficiente antelación. Para saber exactamente cuánta, revisa la confirmación de tu reserva.

Puede cancelar sin coste alguno en cualquier momento del periodo de cancelación gratuita. Puedes cancelar fácilmente el viaje desde la sección "Mi reserva" de la web. La duración de dicho periodo depende del servicio que reserve. Le explicaremos nuestra política de cancelación de nuevo durante el proceso de reserva y en el correo de confirmación.

Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos peticiones de cancelación enviadas por correo electrónico.

Su confianza lo supone todo para nosotros, así que nos comprometemos firmemente a proteger todos los datos personales que nos proporcione. Siempre tratamos dicha información con el máximo cuidado, usándola sólo para con los propósitos acordados. Puede echar un vistazo a nuestra Política de Privacidad para más información sobre cómo cuidamos de su información personal. No se trata de ningún documento interminable, no tardará más de cinco minutos en acabarlo.

Su viaje

Para reservas efectuadas con más de 24 horas de antelación, enviaremos los datos de contacto 12 horas antes del viaje. Si la reserva está hecha menos de 24 horas antes de la recogida, incluiremos dichos datos en el correo de confirmación.

Además, le enviaremos un número de contacto de emergencia por correo electrónico y SMS unos 10 minutos antes de la recogida, o una vez que llegue su vuelo.

Su conductor le recogerá en la ubicación especificada en la reserva. Si su punto de recogida es un aeropuerto, su correo de confirmación incluirá información sobre cómo localizar al conductor.

Si ha solicitado una recogida "Economy" en un aeropuerto, sólo tiene que seguir las instrucciones de su correo de confirmación al llegar al aeropuerto. Unos 10 minutos antes de su recogida, o una vez su vuelo haya aterrizado, le enviaremos un número de contacto de emergencia por correo electrónico y SMS, a usar en caso de que necesite ayuda para encontrar a su conductor.

El conductor le pedirá que confirme su nombre y los datos de su viaje.

Por favor, revise su correo de confirmación para obtener instrucciones para encontrar al conductor. Si ha reservado un servicio de Meet & Greet, éste debería estar esperándole en Llegadas. Si ha reservado un traslado Economy, deberá llamar al conductor al aterrizar para avisarle de su llegada.

Unos 10 minutos antes de su recogida, o una vez su vuelo haya aterrizado, le enviaremos un número de contacto de emergencia por correo electrónico y SMS, a usar en caso de que necesite ayuda para encontrar a su conductor.

Trabajamos duro para asegurarnos de que el servicio es de gran calidad, pero el precio ya incluye tasas, sobrecostes y una propina, con lo que no es necesario dejar nada más. Claro que, ¡siempre depende de usted!

Debería recibir su correo de confirmación casi inmediatamente. Si no puede encontrarla en su bandeja de entrada, por favor, revise su carpeta de spam. Si la confirmación aún no ha llegado, por favor, póngase en contacto con nosotros para hacérnoslo saber.

Debería recibir su correo de confirmación casi inmediatamente. Si no puede encontrarla en su bandeja de entrada, por favor, revise su carpeta de spam. Si la confirmación aún no ha llegado, por favor, póngase en contacto con nosotros para hacérnoslo saber.

Si ha seleccionado un servicio "Meet & Greet", el conductor acudirá a su encuentro en el hall de Llegadas, así que sólo tiene que buscar a la persona que sostiene un cartel con su nombre.

Recuerde: asegúrese de revisar su email de confirmación, ya que contiene información sobre cómo localizar al conductor en el hall de Llegadas.

Tanto si ha reservado el servicio Meet & Greet o el Economy, en cuanto su vuelo aterrice, le enviaremos los datos de contacto del conductor por correo electrónico y SMS. Si ha seleccionado un servicio Economy, deberá llamar al conductor para avisarle de su llegada. Su correo de confirmación incluirá toda la información sobre cómo encontrar al conductor.

Si tiene problemas para localizarlo, puede usar el teléfono de emergencia en su correo de confirmación.

Tanto si ha reservado un Meet & Greet como si no, estaremos al tanto de su vuelo para ajustar la recogida a su aterrizaje.

Recuerde: deberá proporcionarnos el número de vuelo al hacer la reserva. SI ya la ha efectuado, por favor, póngase en [contacto con nosotros] (https://taxi-support.booking.com/hc/es-es/requests/new0 para darnos el número o los datos de su vuelo.

Una vez haya aterrizado, el conductor esperará durante 45 minutos, dándole tiempo de sobra para pasar a través de los controles de seguridad y para recoger su equipaje. Tenga en cuenta que le enviaremos el número de teléfono del conductor por correo electrónico y SMS justo cuando su vuelo aterrice, con lo que siempre puede llamar en caso de que crea que puede tardar más de 45 minutos en llega al hall de Llegadas.

Recuerde: si no ha sido informado de ninguna demora, el conductor se marchará pasados 45 minutos.

Si ha reservado un servicio Economy, sólo tiene que seguir las instrucciones que aparecen en el correo de confirmación una vez aterrice. Si necesita ayuda, use el número de contacto de emergencia que le enviaremos por coreo electrónico y SMS al aterrizar.

Si el vuelo resulta cancelado, aplicaremos nuestra política de cancelación estándar. Puede encontrar más datos en nuestros Términos y Condiciones. Normalmente, es posible reclamarle el coste del viaje a la aerolínea o a su seguro de viajes. Por favor, póngase en contacto con nosotros si necesita más información sobre su reserva para hacer su reclamación.

No hace falta, sólo disfrute de su estancia y el conductor le recogerá en el lugar indicado en la reserva.

Le recomendamos que se ponga directamente en contacto con el conductor. Si necesita más ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para que pueda recuperarlo.

Déjenos su opinión

Poniéndose en contacto con nosotros. Para ayudarnos a solucionar el problema, le rogamos que sea tan específico como sea posible, incluyendo el tipo de dispositivo que usa, y, si es posible, enviándonos una captura de pantalla. 

Si su viaje no ha ido según lo previsto, queremos ser conscientes de ello. Intentamos proporcionar un servicio completamente libre de agobios, con lo que le rogamos se ponga en contacto con nosotros para contarnos su experiencia. Después, procederemos a investigar lo ocurrido con nuestro socio proveedor. Nuestro objetivo es resolver cualquier reclamación en un plazo de 14 días después de haberla recibido.

Siempre estaremos encantado de saber cómo fue su viaje, tanto si fue perfecto como si no, ya que dichos comentarios nos ayudan a mejorar continuamente el servicio que ofrecemos. Después de completar su viaje, debería haber recibido una pequeña encuesta. En caso de haberla pasado por alto, puede dejarnos sus comentarios aquí.

Igualmente, si quiere dejar comentarios positivos o tiene cualquier otra sugerencia para mejorar el servicio de Booking.com Transport Ltd, puede usar el enlace de arriba para compartir su opinión.

Poniéndose en contacto con nosotros. Para ayudarnos a solucionar el problema, le rogamos que sea tan específico como sea posible, incluyendo el tipo de dispositivo que usa, y, si es posible, enviándonos una captura de pantalla. 

Si no encuentra la respuesta a su pregunta en ninguna de estas categorías, siempre puede ponerse en contacto con nosotros.