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Réserver un taxi en toute simplicité

Réponses à vos questions les plus fréquemment posées


Nous faisons partie du Booking Holdings, la plus grande famille d'entreprises de voyage au monde, incluant Booking.com, Priceline.com, Rentalcars.com, Agoda.com, KAYAK et OpenTable. Plus spécifiquement, nous sommes une équipe de plus de 80 personnes avec un seul et même objectif - vous amener où vous voulez, sans tracas.


Nous vous proposons un moyen facile de réserver un taxi partout dans le monde, à un prix garanti et annulable gratuitement. Prenez Paris par exemple : nous avons recherché des compagnies de taxis dans la capitale française et trouvé la meilleure combinaison de service, de prix et de choix de véhicules - alors il ne vous reste plus qu'à réserver et à profiter du voyage.


En un mot : nous facilitons la pré-réservation d'un taxi de confiance n'importe où dans le monde aux tarifs les plus bas.

Nous comparons les tarifs de tous nos partenaires et ne vous offrons que les tarifs les plus avantageux pour votre voyage, que vous réserviez un taxi standard ou un minibus de luxe. De plus, nous ne travaillons qu'avec des chauffeurs professionnels locaux, ce qui vous permet de voyager de A à B rapidement et en toute sécurité. Et chaque réservation peut être annulée gratuitement. Ça vous plaît ? Réservez maintenant.

Des chauffeurs de confiance

Nous tous à Rideways souhaitons que votre voyage se déroule au mieux. Tous nos partenaires sont triés sur le volet pour nous assurer qu'ils fourniront le meilleur service au meilleur prix. Nous ne laissons rien au hasard, alors, au moment de rencontrer le chauffeur, vous savez que vous pouvez entièrement lui faire confiance.

5 raisons de réserver avec Rideways :

  1. La promesse du meilleur tarif

    Nous comparons tous les prix de nos partenaires afin de nous assurer que vous ne voyez que le tarif le plus bas.

  2. L'annulation gratuite

    Si vos plans changent, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 2 heures avant votre heure de prise en charge.

  3. La prise en charge garantie

    Pas de si, de mais ou de peut-être, nous serons là pour vous amener là où vous le voulez.

  4. Le zen en toutes circonstances

    Plus qu'un simple taxi d'aéroport, nous mettrons en place un service d'accueil à votre arrivée et prendrons soin de vos bagages.

  5. Plus de 150 000 passagers nous font confiance

    Nous avons emmené des dizaines de milliers de vacanciers, travailleurs, acheteurs et excursionnistes à leur destination, sans tracas.

Un service premium, sans les tarifs prohibitifs

Notre service de transfert de l'aéroport vient avec notre service d'accueil à votre arrivée. Dirigez-vous simplement vers les Arrivées et cherchez un chauffeur tenant un panneau à votre nom. Le service d'accueil à votre arrivée n'est mis en place que 45 minutes après l'atterrissage, nous suivrons même les progrès de votre vol et ajusterons votre heure de prise en charge automatiquement.


Vous pouvez réserver toute une gamme de véhicules via Rideways, des voitures standard quatre places aux grandes routières en passant par la catégorie luxe. Pour les plus grands groupes, vous pouvez choisir un transporteur de personnes disponibles dans différentes tailles.

Bien que nous aimerions vous dire exactement quelle sera la marque et le modèle de votre taxi, nos partenaires disposent d'une vaste gamme de véhicules et nous ne pouvons pas vous en garantir une en particulier. Au lieu de cela, vous pouvez choisir une classe de véhicules, par exemple :

  • Standard - Skoda Octavia ou similaire

  • Grande routière - Mercedes Benz Classe-E ou similaire

  • Luxe - Mercedes Benz Classe-S ou similaire

  • Monospace - Peugeot 5008 ou similaire

  • Monospace grande taille - Ford Tourneo ou similaire

  • Minibus - Renault Master ou similaire

  • Monospace-Grande routière - Mercedes Classe-V ou similaire

Veuillez noter : Lorsque vous choisissez votre taxi, assurez-vous de vérifier que la capacité du véhicule est suffisante pour le nombre de passagers et les bagages que vous aurez.


Bonne question, car tous les services de taxi ne l'offrent pas. Notre service d'accueil à votre arrivée est offert gracieusement avec notre service de transfert aéroport, donc au lieu d'avoir à trouver votre taxi en dehors de l'aéroport, nous venons à vous. Dirigez-vous tout simplement vers les Arrivées comme d'habitude et notre chauffeur vous attendra avec un panneau à votre nom. Présentez-vous et nous vous aiderons avec vos bagages et vous escorterons jusqu'au véhicule.

Horaire de prise en charge réglé automatiquement

Donnez-nous votre numéro de vol lorsque vous réservez (ou spécifiez votre aéroport de provenance) et nous ajusterons automatiquement votre heure de prise en charge si nécessaire. Que votre vol soit à l'heure, à l'avance ou en retard, nous serons là à temps et nous attendrons jusqu'à 45 minutes après l'heure d'arrivée de votre vol - juste assez pour passer la sécurité et récupérer vos bagages.

Important : lisez toujours votre email de confirmation de réservation, car il peut contenir des informations importantes pour vous aider à localiser votre chauffeur.


Notre service Économie vous permet de réduire le coût de votre transfert en supprimant le service service d'accueil à votre arrivée. Si vous avez réservé un transfert privé économique, votre chauffeur ne viendra pas vous chercher à l'arrivée, vous devrez plutôt l'appeler après avoir récupéré vos bagages et suivi les instructions de prise en charge que vous trouverez dans l'email de confirmation de réservation. Vous avez 30 minutes pour retrouver notre représentant à partir du moment où vous l'avez appelé.

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Réserver avec nous


Notre système de réservation en ligne vous permet de maintenir le prix que vous payez le plus bas possible, c'est pourquoi toutes les réservations doivent donc être effectuées sur notre site.


Nous avons simplifié et facilité la réservation de votre taxi via notre formulaire en ligne sécurisé. Voici comment cela fonctionne :

  1. Entrez les détails de votre trajet et [cliquez sur “Rechercher”].

  2. Choisissez le taxi que vous souhaitez, une voiture ou un transporteur de personnes, d'une catégorie en particulier : de standard à luxe.

  3. Entrez les détails du passager, y compris un numéro de téléphone mobile, une adresse email et le numéro de vol si vous réservez un transfert depuis l'aéroport.

C'est tout ! Ne payez que le prix garanti et nous vous attendrons à votre arrivée.

Veuillez noter : Si vous êtes pris(e) en charge dans un aéroport, nous communiquer votre numéro de vol (ou nous préciser votre aéroport de provenance) est essentiel. Nous utiliserons les détails de votre vol pour garder un œil sur votre heure d'arrivée, afin que nous puissions ajuster automatiquement votre horaire de prise en charge si vous arrivez en retard ou en avance.

Si vous réservez un aller-retour à l'aéroport, nous aurons besoin de votre heure de prise en charge plutôt que de l'horaire de départ de votre vol.


Oui, et c'est facile : lorsque vous entrez les détails de votre voyage sur le formulaire de réservation, vous verrez une option pour sélectionner un voyage de retour en utilisant les mêmes emplacements, cliquez simplement dessus et entrez une date et une heure. Vous pouvez également ajouter un retour plus tard dans le processus de réservation, lorsque vous consultez les options de voyage.

Déjà réservé un aller simple ?

Si vous avez réservé un aller simple, vous pouvez ajouter un aller-retour à partir de la page de confirmation de réservation ou en cliquant sur le lien de votre email de confirmation.


Oui, c'est possible. Rappelez-vous simplement que les coordonnées que vous entrez seront utilisées pour toute communication importante concernant la réservation. Nous vous recommandons donc vivement d'entrer le numéro de téléphone mobile du passager, afin que le conducteur puisse entrer en contact au moment de la prise en charge, si nécessaire.


Le préavis minimum dont nous avons besoin pour confirmer une réservation dépend du type de voiture et du lieu de location. Pour vous garantir le plus large éventail de types de véhicules (et aussi nos meilleurs tarifs !), nous vous recommandons de réserver au moins 24 heures avant l'horaire de prise en charge voulue.

Dans certains endroits, nous avons des véhicules disponibles pour réserver dans les deux heures de la prise en charge.


Oui, par exemple, si vous avez besoin d'un siège d'enfant, veuillez nous le signaler dans la section “Commentaires pour le conducteur” lors de la réservation. Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à votre demande, mais parfois cela ne sera pas possible et nous vous contacterons dans les 24 heures de votre prise en charge.


Pas actuellement. Mais vous pouvez choisir une catégorie de véhicule, comme une voiture ou un transporteur de personnes dans les spécifications standard, grande routière ou de luxe, et un véhicule de cette classe vous est garanti.


Nous aimons nous aussi les animaux de compagnie, mais nous ne pouvons malheureusement pas les transporter.


Oui. Si vous avez besoin d'un siège pour enfant, veuillez nous en informer dans la section “Commentaires pour le chauffeur” lors de la réservation. Certains de nos fournisseurs de services peuvent charger des frais supplémentaires pour la location d'un siège enfant, si tel est le cas, nous vous contacterons pour vous en informer et pour organiser le paiement. Si vous préférez apporter votre propre siège enfant, cela nous va aussi - vérifiez auprès de votre compagnie aérienne car elle pourrait vous permettre de le transporter gratuitement.

Vérifiez la législation locale

Dans certaines destinations, les enfants sont tenus par la loi de voyager dans un siège enfant ou un dispositif de retenue. Nous essaierons toujours de vous en informer au cours du processus de réservation, mais il est de votre responsabilité de comprendre la législation locale du lieu que vous visitez.

Veuillez noter : si vous ne faites pas la demande d'un siège enfant, vous ne pouvez pas être accepté dans le cadre d'un voyage dans les destinations où une telle législation entre en vigueur.

Assurez-vous de nous indiquer le nombre d'enfants voyageant et leur âge dans la section “Commentaires pour le chauffeur” lors de la réservation.


Être capable de vous appeler aide à la bonne marche de votre voyage. Par exemple, il se peut que nous devions mettre à jour votre lieu de prise en charge, votre chauffeur pourrait avoir du mal à vous trouver ou il pourrait y avoir une urgence. Certains conducteurs peuvent être en mesure d'utiliser des applications de messagerie en ligne, mais pas tous, alors assurez-vous de nous donner un numéro de téléphone portable sur lequel nous pouvons vous appeler au moment de la prise en charge, y compris votre indicatif international.


Prix ​​et paiements


Il existe différents types de services que vous pouvez réserver avec Rideways, et ceux-ci comprennent toutes les taxes, les frais, les pourboires et les péages.

Si vous réservez une navette à l'aéroport incluant le service d'accueil à votre arrivée, votre tarif inclut également le suivi des vols et un délai d'attente de 45 minutes calculé à partir de l'arrivée de votre vol. Pour les prises en charge non prévues sur un aéroport, nous accordons 15 minutes d'attente, calculées à partir de l'heure de prise en charge prévue.

Nous offrons également un service de navette économique vers l'aéroport dans certaines destinations, ce qui vous permet de réduire le coût de votre transfert en supprimant les coûts associés au service d'accueil à votre arrivée.

Des modifications à votre voyage et des demandes spéciales peuvent entraîner des frais supplémentaires.


Actuellement, nous acceptons les cartes Visa, American Express et MasterCard, ainsi que la plupart des principales cartes de débit. Nous acceptons également les paiements via PayPal. Nos paiements en ligne sont gérés par Braintree - le même système de paiement en ligne sécurisé approuvé par Uber, Airbnb et d'autres grands noms du voyage mondiaux.

Est-ce sécurisé ?

Les détails de votre carte seront cryptés et la connexion sera sécurisée avec TLS/SSL, garantissant que les détails de votre carte sont en sécurité à tout moment.


Oui. En haut à droite du site, vous pouvez sélectionner la devise dans laquelle vous souhaitez payer. Vous serez facturé(e) dans la devise que vous choisissez, et non dans la devise locale de votre lieu de prise en charge.


Gérer votre réservation


Dès que vous avez terminé votre réservation, vous recevrez un email de confirmation et un SMS. Assurez-vous de lire tous les emails de confirmation pour vous assurer que les détails de votre voyage sont corrects.

Si vous avez sélectionné un service de prise en charge à l'aéroport qui n'inclut pas le service d'accueil à votre arrivée, votre email de confirmation contiendra des instructions importantes sur l'endroit où rencontrer votre chauffeur.


Si vos plans ont changé, votre réservation le peut aussi. Rendez-vous sur “Ma réservation” pour changer :

  • Quand vous êtes pris(e) en charge et

  • Numéro de vol

  • Corrections mineures au lieu de prise et charge et à la destination

  • Vos détails passager

Pour effectuer un changement, il suffit de nous contacter.

Autres modifications apportées à votre réservation

Malheureusement non. Pour en obtenir une autre, veuillez annuler votre réservation et en créer une nouvelle.


Vous pouvez annuler votre trajet jusqu’à 24 heures avant la prise en charge en vous rendant sur “Ma réservation”.

La plupart des trajets peuvent être annulés facilement tant que le chauffeur a suffisamment de préavis. Pour savoir quant il est préférable de se manifester, vérifiez votre confirmation de réservation.


Annuler votre voyage gratuitement, c'est possible durant la période d'annulation gratuite. Vous pouvez facilement annuler votre course depuis la rubrique du site « Mes réservations ». La durée de votre période d'annulation gratuite varie en fonction du service que vous réservez. Nous vous expliquerons les conditions d'annulation lors du processus de réservation et à nouveau dans votre email de confirmation.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les demandes d'annulation envoyées par courrier électronique.


Votre confiance est notre priorité et nous nous engageons à protéger toutes les informations personnelles que vous nous fournissez. Nous traitons toujours vos données avec le plus grand soin et les utilisons uniquement aux fins que vous avez acceptées. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous prenons en charge vos données.


Votre voyage


Pour les réservations effectuées plus de 24 heures avant votre prise en charge, nous vous enverrons les coordonnées de notre fournisseur de services 12 heures avant votre voyage. Si vous effectuez votre réservation moins de 24 heures avant votre prise en charge, nous ajouterons ces informations dans votre email de confirmation.

Nous vous enverrons également un numéro de téléphone d'urgence par email et SMS, environ 10 minutes avant votre prise en charge, ou une fois que votre vol a atterri.


Votre chauffeur vous récupérera à l'adresse de prise en charge designée. Si votre prise en charge est effectuée à partir d'un aéroport, votre email de confirmation contiendra des informations sur l'endroit où rencontrer votre chauffeur.

Si vous avez réservé une prise en charge économique depuis l'aéroport, suivez simplement les instructions figurant dans votre email de confirmation lorsque vous arrivez à l'aéroport. Environ 10 minutes avant votre prise en charge, ou une fois que votre vol a atterri, nous vous enverrons un numéro de téléphone d'urgence par email et par SMS, au cas où vous auriez besoin d'aide pour trouver votre chauffeur.


Si une confirmation est requise, votre chauffeur vous demandera de confirmer votre nom et vos détails de voyage.


Veuillez vérifier votre email de confirmation pour savoir où votre chauffeur sera. Si vous avez réservé un service d'accueil à votre arrivée, votre chauffeur devrait vous attendre dans le hall des arrivées. Si vous avez réservé un transfert économique, vous devez appeler le chauffeur pour lui faire savoir que vous êtes arrivé(e).

Environ 10 minutes avant votre prise en charge, ou une fois que votre avion a atterri, nous vous enverrons un numéro de téléphone d'urgence par email et SMS, au cas où vous auriez besoin d'aide pour trouver votre chauffeur.


Nous nous assurerons dans tous les cas que le service que vous recevrez est digne d'un pourboire, mais votre tarif comprend les taxes, les frais et les pourboires : vous n'aurez donc pas besoin de laisser quoi que ce soit à votre chauffeur. C'est à vous de voir !


Vous devriez avoir reçu un courriel de confirmation de réservation presque immédiatement. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam.

Si votre email de confirmation n'est pas arrivé, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour nous le faire savoir.


Vous devriez avoir reçu un courriel de confirmation de réservation presque immédiatement. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam.


Si vous avez sélectionné un service d'accueil à votre arrivée, votre chauffeur vous rencontrera dans le hall des arrivées. Vous n'aurez qu'à chercher notre sympathique représentant tenant une pancarte à votre nom.

N'oubliez pas : assurez-vous de consulter votre email de confirmation d'origine, il comprend des informations sur l'endroit où rencontrer votre chauffeur dans le hall des arrivées.

Que vous ayez réservé un service d'accueil à votre arrivée ou un transfert en économie, dès que votre avion atterrira, nous vous enverrons le numéro de téléphone de votre chauffeur par email et SMS. Si vous avez sélectionné un service économie, vous devrez appeler votre chauffeur rapidement pour lui faire savoir que vous êtes arrivé(e). Votre email de confirmation inclura tous les détails pour savoir comment rejoindre votre chauffeur.

Si vous éprouvez des difficultés à trouver votre chauffeur, vous pouvez appeler le numéro d'urgence dans votre email de confirmation pour obtenir de l'aide.


Si vous avez réservé un service d'accueil à votre arrivée ou un service guichet, nous suivrons votre vol et ajusterons automatiquement votre horaire de prise en charge en fonction de votre heure d'arrivée réelle.

N'oubliez pas : assurez-vous de fournir le numéro de vol lors de la réservation, si vous avez déjà réservé, contactez-nous pour nous indiquer votre numéro de vol ou tout détail le concernant.

À votre arrivée, votre chauffeur vous attendra jusqu'à 45 minutes, ce qui vous laissera amplement assez de temps de passer la sécurité et de réclamer vos bagages. Nous vous enverrons le numéro de téléphone de votre chauffeur par texto et par email lorsque vous atterrirez, donc s'il semble que cela prendra plus de 45 minutes pour arriver au hall des arrivées, vous pouvez le lui faire savoir.

Rappelez-vous : au delà de 45 minutes, votre chauffeur peut partir s'il n'a pas été informé de votre retard.

Si vous avez réservé un service économie, suivez simplement les instructions dans votre email de confirmation une fois que vous avez atterri. Si vous avez besoin d'aide, utilisez le numéro de téléphone d'urgence que nous vous enverrons par courriel et par texto lorsque vous atterrirez.


Si votre vol est annulé, nos conditions d'annulation normales entreront en vigueur. Vous pouvez trouver tous les détails à ce sujet dans nos conditions de vente. Il est généralement possible de réclamer le coût de votre transfert auprès de votre compagnie aérienne ou de votre assurance voyage. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus amples informations sur votre réservation pour nous aider à constituer votre réclamation.


Non, il n'y a pas besoin de confirmer votre voyage de retour. Profitez simplement de votre séjour et votre chauffeur viendra vous chercher au point de rendez-vous réservé.


Nous vous recommandons de contacter votre chauffeur directement en utilisant le numéro que nous vous avons envoyé avant la prise en charge. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous réunir avec vos effets personnels.


Nous laisser vos commentaires


Vous pouvez nous faire part de tout problème technique sur notre site en nous contactant. Pour nous aider à le résoudre, essayez d'être aussi précis(e) que possible, en nous spécifiant le type d'appareil que vous utilisez, et si possible en nous soumettant une capture d'écran.  


Si votre voyage ne s'est pas déroulé comme prévu, faites-le nous savoir. Nous espérons fournir un service d'exception à chaque fois, alors n'hésitez pas à nous contacter et à nous faire part de votre expérience. Nous nous mettrons ensuite au travail pour savoir ce qui s'est passé avec notre fournisseur de services. Nous visons à résoudre les plaintes dans les 14 jours suivant leur réception.


Nous aimerions en savoir plus sur votre voyage : s'il était parfait ou s'il aurait pu mieux se dérouler, car cela nous permet d'améliorer constamment les services que nous offrons. Vous devriez avoir reçu un court sondage à l'issue de votre voyage, si vous l'avez manqué, vous pouvez nous envoyer vos commentaires ici.

De même, si vous souhaitez nous adresser des compliments ou nous soumettre des suggestions pour améliorer les services de Rideways, utilisez le lien ci-dessus pour partager vos impressions.


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