Hjelp og brukerstøtte

Drosjebestilling på den enkle måten

Svar på de vanligste spørsmålene


Vi er en del av Booking Holdings, som er verdens største sammenslutning av reisebedrifter og omfatter Booking.com, Priceline.com, Rentalcars.com, Agoda.com, KAYAK og OpenTable. Teamet vårt teller over 80 personer som har ett mål for øye, å hjelpe deg med å komme deg dit du vil, enkelt og greit.


Vi gir deg mulighet til å bestille taxi uansett hvor i verden du er, med gratis avbestilling og garantert pris. Se på Paris, for eksempel. Der har vi undersøkt drosjeselskapene i hele den franske hovedstaden og funnet den beste kombinasjonen av service, pris og utvalg av kjøretøyer. Dermed trenger du ikke å gjøre noe annet enn å bestille og nyte turen.


Kort sagt: Vi har gjort det enkelt for deg å bestille en drosje du kan stole på, til den laveste prisen hvor som helst i verden.

Vi sammenligner prisene hos alle våre samarbeidspartnere og gir deg alltid kun den laveste prisen for turen din, enten du bestiller en standard-drosje eller en luksus-minibuss. Dessuten samarbeider vi kun med profesjonelle, lokale sjåfører slik at du kommer deg trygt og raskt fra A til B. Og alle bestillingene kan avbestilles gratis. Høres dette greit ut? Book nå.

Sjåfører du kan stole på

Vi i Booking.com Rides vil at du skal få en så behagelig tur som mulig. Derfor kvalitetssjekker vi alle samarbeidspartnerne våre for å være sikker på at de tilbyr den beste servicen til den beste prisen. Vi overlater ingenting til tilfeldighetene, så når du møter sjåføren din, skal du være trygg på at du kan lene deg tilbake i setet og slappe av.

Fem gode grunner til å bestille hos Rideways:

  1. Den beste prisen

    Vi sammenligner prisene blant alle samarbeidspartnerne våre slik at du kun får se den laveste prisen.

  2. Gratis avbestilling

    Planer kan endre seg. Derfor kan du avbestille gratis frem til to timer før hentetidspunktet.

  3. Hentegaranti

    Vi møter opp slik at du kommer frem – uten noe om og men.

  4. Ingen bekymringer når du lander

    Vi er ikke bare en vanlig flyplasstaxi – vi ønsker deg velkommen på flyplassen og tar hånd om bagasjen din.

  5. Over 150 000 passasjerer stoler på oss

    Vi har hjulpet titusenvis av ferierende, arbeidsfolk, shoppingglade og dagsturister frem til reisemålet sitt, uten noen problemer.

God service til en god pris

Velkomstservice er inkludert i standardtjenesten vår for flyplasstransport – du går bare ut i ankomsthallen og ser etter sjåføren som holder et skilt med navnet ditt på. Dessuten inkluderer velkomstservicen 45 min. ventetid etter at du har landet. Vi holder et øye med flyet ditt og justerer ventetiden i tilfelle flyet skulle bli forsinket.


Du kan bestille forskjellige kjøretøyer gjennom Booking.com Rides, enten du vil ha en standard fireseters eller en mer eksklusiv modell. Reiser du med en større gruppe? Da har vi MPV-er/flerbruksbiler i ulike størrelser du kan velge blant.

Vi skulle ønske vi kunne oppgi nøyaktig merke og årsmodell for taxien din, men samarbeidspartnerne våre opererer med forskjellige kjøretøyer, og vi har ikke mulighet til å garantere én bestemt bil eller MPV. I stedet kan du velge kjøretøy ut fra kategori, for eksempel:

  • Standard (Skoda Octavia eller lignende)

  • Premium-bil (Mercedes Benz E-klasse eller lignende)

  • Luksus (Mercedes Benz S-klasse eller lignende)

  • Minivan (Peugeot 5008 eller lignende)

  • Maxitaxi (Ford Tourneo eller lignende)

  • Minibuss (Renault Master eller lignende)

  • Premium-maxitaxi (Mercedes V-klasse eller lignende)

Viktig: Husk å sjekke hvor mange passasjerer og hvor mye bagasje taxien tar før du bestiller.


Godt spørsmål! Ikke alle taxiselskapene tilbyr dette. Velkomstservice er inkludert i standardtjenesten vår for transport fra flyplassen. I stedet for at du må bruke tid på å lete etter taxi utenfor flyplassen, kommer vi for å ta imot deg. Du går bare ut i ankomsthallen, så står sjåføren klar med navnet ditt på et skilt. Etter at du har gitt deg til kjenne, hjelper vi deg med bagasjen og følger deg ut til bilen.

Automatisk justering av hentetid

Når du bestiller, gir du oss rutenummeret til flyet ditt (eller oppgir hvilken flyplass du flyr fra), så justerer vi automatisk hentetiden for deg ved behov. Vi står parat til riktig tid uansett om flyet ditt er i rute eller lander for sent eller for tidlig. Vi venter på deg i 45 min. etter at flyet ditt har landet, slik at du har nok tid til å komme deg gjennom sikkerhetskontrollen og hente bagasjen din på båndet.

Viktig: Husk å sjekke bestillingsbekreftelsen du får på e-post. Det kan hende den inneholder viktig informasjon om hvordan du finner sjåføren din.


Økonomiservice er for deg som ikke ønsker velkomstservice og heller foretrekker å holde utgiftene nede. Hvis du har bestilt økonomiservice, kommer ikke sjåføren og tar imot deg i ankomsthallen. Du må derimot ringe sjåføren etter at du har hentet bagasjen, og følge opplysningene i bekreftelsen du har fått på e-post. Den inkluderte ventetiden er 30 minutter fra det tidspunktet du ringer.

Velg kategori

Finn svar på spørsmålene dine


Bestill hos oss


Nettsystemet vårt hjelper oss med å holde prisene så lave som mulig, derfor tar vi kun imot bestillinger gjennom nettsidene våre.


Vi har gjort det enkelt for deg å bestille taxi på nettsidene våre. Slik fungerer det:

  1. Angi hvor du skal reise, og trykk [på “Søk"].

  2. Velg den taxien du vil ha, enten du ønsker en vanlig bil eller en minivan, standard eller luksus.

  3. Fyll inn opplysninger om passasjeren(e), deriblant mobilnummer, e-postadresse og – dersom du bestiller flyplasstransport – flyets rutenummer.

Og det var det! Du betaler den garanterte prisen, så venter vi på deg når du ankommer.

Viktig: Skal du hentes på en flyplass? Da må du fylle inn enten flyets rutenummer eller navnet på flyplassen du flyr fra. Vi bruker opplysningene om flyet til å følge med på ankomsttiden din. Dermed kan vi justere ventetiden automatisk i tilfelle flyet ditt skulle være forsinket eller lande før oppsatt tid.

Skal du bestille transport ut til en flyplass? Da skal du angi hvilket tidspunkt du gjerne vil hentes på, og ikke flyets avgangstid.


Ja, det er enkelt. Når du fyller inn i skjemaet hvor du vil reise, har du mulighet til å angi om du vil bestille tur-retur-reise. Trykk på bryteren og angi dato og klokkeslett. Du kan også legge til returreise senere i bestillingen når du ser på reisealternativene.

Har du allerede bestilt tur én vei?

Hvis du har bestilt tur én vei, kan du legge til returreise i bestillingsbekreftelsen eller ved å trykke på linken i e-posten med bekreftelsen.


Ja, det kan du. Husk bare at kontaktopplysningene du fyller inn, brukes til eventuelle viktige henvendelser om bestillingen. Vi oppfordrer deg til å fylle inn mobilnummeret til passasjeren slik at sjåføren kan få tak i vedkommende ved hentetidspunktet, hvis det skulle være nødvendig.


Dette avhenger av biltype og hvor du skal reise. Vi anbefaler at du bestiller minst 24 timer før du vil hentes, slik at du har så mange valgmuligheter som mulig (og i tillegg får de beste prisene våre!).

På enkelte steder kan du bestille en bil bare to timer før du vil hentes.


Ja, hvis du for eksempel ønsker et barnesete, kan du angi dette når du bestiller, som en kommentar til sjåføren. Vi kommer alltid til å gjøre vårt beste for at du skal få ønsket ditt oppfylt. I tilfelle det ikke skulle la seg gjøre, gir vi deg beskjed om dette innen ett døgn før du hentes.


For øyeblikket er ikke dette mulig. Du kan derimot velge hvilken kategori av biler du vil bestille, for eksempel en vanlig fireseters eller en minivan/flerbruksbil i kategoriene Standard, Premium eller Luksus. Da er du garantert å få en bil i ønsket kategori.


Vi er også dyrevenner, men dessverre er det ikke mulig å ta med seg dyr.


Ja visst. Du kan legge inn ønske om barnesete som en kommentar til sjåføren når du bestiller. Noen av leverandørene våre kan ta en avgift for leie av barnesete. I så fall kontakter vi deg for å gi deg beskjed om avgiften og avtale betaling. Hvis du heller vil ta med eget barnesete, går det fint – sjekk med flyselskapet ditt om du kan ta med deg barnesete gratis på flyet.

Sjekk lokal lovgivning

Ved noen destinasjoner er det påkrevd ved lov at barn skal reise i egnet barnesete. Vi forsøker alltid å gi beskjed om dette i løpet av bestillingen, men det er viktig at du også gjør deg kjent med de lokale reguleringene som gjelder der du skal reise.

Viktig: Hvis du ikke sender inn ønske om barnesete for barn du reiser med, kan det hende at du ikke får lov til å reise på de stedene der dette er påbudt.

Husk å oppgi hvor mange barn som skal reise, og alderen deres når du bestiller, som en kommentar til sjåføren.


Det kan hjelpe deg med å få en mer behagelig reise hvis vi har mulighet til å ringe deg ved behov. For eksempel kan det hende vi blir nødt til å bytte til et annet hentested, eller kanskje sjåføren har problemer med å finne deg, eller det kan ha oppstått en nødsituasjon. Enkelte, men ikke alle, sjåfører er tilgjengelig på chat-tjenester, så husk å gi oss et mobiltelefonnummer (inkl. landskoden) som vi kan nå deg på ved hentetidspunktet.


Pris og betaling


Du kan bestille forskjellige typer tjenester hos Booking.com Rides, og alle tjenestene har alle avgifter, skatter, driks og bompenger inkludert i prisen.

Hvis du bestiller flyplasstransport der velkomstservice er inkludert, inkluderer prisen også at vi holder et øye med flyet ditt og venter i 45 min. fra det tidspunktet flyet lander. Hvis vi skal hente deg på et annet sted enn en flyplass, venter vi i 15 min. beregnet fra det oppgitte hentetidspunktet.

Vi tilbyr også økonomiservice fra enkelte flyplasser som gir deg mulighet til å ta bort velkomstservice hvis du vil spare penger.

Det kan koste ekstra å gjøre endringer i reisen eller ønskene.


For tiden tar vi Visa, MasterCard og American Express i tillegg til flere andre store korttyper. Vi tar også imot betaling via PayPal. Nettbetalingen vår administreres av Braintree, som er det samme, trygge betalingssystemet som brukes av Uber, Airbnb og andre globale reiseaktører.

Er det trygt?

Kortopplysningene dine krypteres, og forbindelsen er sikret med TLS/SSL som sørger for at kortopplysningene er trygge til enhver tid.


Ja. Øverst i høyre hjørne på siden kan du velge hvilken valuta du vil betale i. Du betaler da i den valutaen du angir, og ikke i den lokale valutaen på hentestedet.


Administrering av bestillingen


Du får bekreftelse på e-post og SMS etter at du har lagt inn bestillingen. Husk å lese gjennom bekreftelsen slik at du er trygg på at alle opplysningene stemmer.

Hvis du har valgt flyplasstransport der velkomstservice ikke er inkludert, vil du kunne se av bekreftelsen hvor du skal henvende deg for å møte sjåføren.


Hvis planene dine er endret, kan bookingen din også endres Gå til «Min bestilling» for å endre:

  • Tidspunktet du vil hentes på, og

  • Flyets rutenummer

  • Mindre justeringer i hente- eller ankomststed.

  • Passasjeropplysningene dine

Ta kontaktmed osshvis du ønsker å endre noe.

Øvrige endringer i bestillingen

Dessverre går ikke det. For å endre biltype må du avbestille bookingen og booke på nytt.


Du kan avbestille turen din senest 24 timer før avtalt henting. Gå til «Min bestilling» for å avbestille.

De fleste turene kan avbestilles raskt og enkelt så lenge sjåføren får beskjed i god nok tid. Sjekk bookingbekreftelsen din for å se hvor lang tid i forveien du må gi beskjed.


Du kan avbestille gratis i det tidsrommet hvor du kan avbestille gratis. Turen din kan enkelt avbestilles under «Min bestilling». Tidsrommet for gratis avbestilling avhenger av hvilken tjeneste du har bestilt. Du kan se avbestillingsreglene mens du fyller ut bestillingen i tillegg til i bekreftelsen du får på e-post.

Vi gjør oppmerksom på at vi ikke tar imot avbestillinger på e-post.


Det er viktig for oss at du har tillit til oss. Derfor har vi forpliktet oss til å verne om alle personopplysningene du gir oss. Vi behandler personopplysningene dine med omhu og bruker dem kun til de formålene du har gitt samtykke til. Les personvernerklæringen vår for å finne ut mer om hvordan vi ivaretar personvernet ditt. Erklæringen er ikke et langt og innviklet dokument, det tar ca. fem minutter å gå gjennom det.


Turen din


Hvis du bestiller mer enn 24 timer før hentetidspunktet, sender vi kontaktopplysningene til leverandøren vår 12 timer før turen du har bestilt. Hvis du bestiller under 24 timer før hentetidspunktet, legger vi inn disse opplysningene i bekreftelsen du får på e-post.

I tillegg sender vi deg et nummer du kan bruke i spesialtilfeller, på e-post og SMS ca. 10 minutter før du skal hentes eller så snart flyet ditt har landet.


Sjåføren henter deg på hentestedet som er oppgitt i bestillingen din. Hvis du har oppgitt at du vil hentes på en flyplass, vil du kunne se av bekreftelsen hvor du skal møte sjåføren.

Hvis du har bestilt økonomivarianten av henting på flyplass, følger du bare opplysningene i bekreftelsen du har på e-post, når du ankommer til flyplassen. Omtrent 10 minutter før du skal hentes, eller så snart flyet ditt har landet, sender vi deg et nummer du kan bruke i spesialtilfeller, på e-post og SMS, i tilfelle du trenger hjelp til å finne sjåføren.


Sjåføren kommer til å be om at du gir deg til kjenne med navn og reiseopplysninger hvis det skulle være behov for dette.


Dobbeltsjekk e-postbekreftelsen for opplysninger om hvor du finner sjåføren. Hvis du har bestilt velkomstservice, skal sjåføren vente på deg i ankomsthallen. Hvis du har bestilt økonomitransport fra flyplassen, skal du ringe sjåføren når du har landet for å gi beskjed om at du er kommet frem.

Omtrent 10 minutter før du skal hentes, eller så snart flyet ditt har landet, sender vi deg et nummer du kan bruke i spesialtilfeller, på e-post og SMS, i tilfelle du trenger hjelp til å finne sjåføren.


Vi har gjort så godt vi kan for å forsikre oss om at du får service som er verdt et tips, men prisen er inkludert skatter, avgifter og tips, så du behøver ikke å legge til tips til sjåføren. Det er i så fall helt opp til deg.


Du skal ha fått bekreftelsen på e-post rett etter at du booket. Hvis du ikke finner den i innboksen, prøv å se etter i spam-/søppelpostmappen. Hvis bekreftelsen ikke har kommet til deg ennå, ber vi om at du gir oss beskjed via kontaktskjemaet.


Du skal ha fått bekreftelsen på e-post rett etter at du booket. Hvis du ikke finner den i innboksen, prøv å se etter i spam-/søppelpostmappen. Hvis bekreftelsen ikke har kommet til deg ennå, ber vi om at du gir oss beskjed via kontaktskjemaet.


Hvis du har bestilt velkomstservice, tar sjåføren imot deg i ankomsthallen – se bare etter en person som holder et skilt med navnet ditt på.

Husk å lese den opprinnelige bekreftelsen du har fått på e-post, ettersom det står der hvor du kan møte sjåføren i ankomsthallen.

Uansett om du har bestilt velkomstservice eller økonomiservice, vil du få kontaktnummeret til sjåføren på e-post og SMS så snart flyet ditt har landet. Hvis du har valgt økonomiservice, trenger du bare å ringe sjåføren når du har landet, og gi beskjed om at du er kommet frem. Du finner informasjon i bekreftelsen om hvor du kan møte sjåføren.

Hvis du har problemer med å finne sjåføren, kan du ringe spesialnummeret som du har fått i bekreftelsen, for å få hjelp.


Hvis du har bestilt velkomstservice eller skrankeservice, holder vi et øye med flyet ditt og justerer hentetidspunktet automatisk i tråd med flyets oppdaterte ankomsttid.

Husk å oppgi flyets rutenummer når du bestiller. Hvis du allerede har bestilt, ber vi om at du tar kontakt med oss og opplyser om hvilket fly du skal reise med.

Så snart flyet ditt har landet, venter sjåføren på deg i 45 minutter, slik at du får nok tid til å gå gjennom sikkerhetskontrollen og hente bagasjen din. Vi sender deg telefonnummeret til sjåføren på SMS og e-post når du lander. Dermed kan du enkelt gi beskjed til sjåføren hvis du oppdager at det kan ta mer enn 45 min. å komme seg ut til ankomsthallen.

Husk at hvis det har gått mer enn 45 min. uten at sjåføren har fått beskjed om at du er forsinket, har sjåføren rett til å kjøre videre.

Hvis du har bestilt økonomiservice, følger du bare opplysningene i bekreftelsen så snart du har landet. Hvis du trenger hjelp, kan du bruke spesialnummeret som vi sender deg til på e-post og SMS når du lander.


Hvis flyet er innstilt, trer våre vanlige avbestillingsregler i kraft. Du finner informasjon om dette i avtalevilkårene våre. Vanligvis har du mulighet til å be om at flyselskapet eller reiseforsikringen dekker utgiftene. Ta kontakt med oss hvis du trenger informasjon om bestillingen som kan hjelpe deg med refusjonskravet.


Neida, du trenger ikke å bekrefte at du har returreise. Sjåføren henter deg på avtalt hentested.


Vi anbefaler at du henvender deg direkte til sjåføren på nummeret som vi sendte til deg før du ble hentet. Hvis du trenger hjelp til noe mer, kan du ta kontakt med oss, så skal vi gjøre vårt beste for at du får eiendelene dine tilbake.


Tilbakemelding


Ta kontakt med oss hvis du vil gi oss beskjed om problemer med nettsidene. Vi setter stor pris på at du beskriver problemet så detaljert som mulig, oppgir hva slags enhet du bruker, og legger ved en skjermdump hvis du har mulighet til det. 


Vi vil gjerne høre fra deg hvis turen din ikke gikk som forventet. Målet vårt er at du skal ha en helt problemfri opplevelse som kunde, så vi setter pris på at du tar kontakt med oss og forteller oss hva som skjedde. Vi kommer deretter til å følge opp med leverandøren vår. Vi tar sikte på å få oppklart alle klagesaker innen 14 dager etter at vi har mottatt dem.


Vi vil svært gjerne høre om turen din, uansett om den gikk knirkefritt eller om det var rom for forbedringer, siden dette hjelper oss med å gjøre tjenestene våre bedre. Du skal ha fått en kort brukerundersøkelse etter at turen din var over. Hvis du ikke fikk denne undersøkelsen, kan du sende tilbakemelding til oss her.

Du kan også bruke linken ovenfor hvis du vil sende oss ros eller hvis du har forslag til hvordan vi i Booking.com Rides kan bli bedre.


Ta kontakt med oss hvis du vil gi oss beskjed om problemer med nettsidene. Vi setter stor pris på at du beskriver problemet så detaljert som mulig, oppgir hva slags enhet du bruker, og legger ved en skjermdump hvis du har mulighet til det. 


Hvis du ikke finner svar på spørsmålet i noen av kategoriene, kan du ta kontakt med oss.