我们的在线预订系统有助于为您提供尽可能低的价格，因此所有预订必须通过我们的网站进行。

通过在线填写表格，您可以简单快捷地安全预约出租车服务，操作流程如下：

1.输入您的旅程相关信息，并[点击“搜索”。]

2.选择您希望预约的出租车（普通轿车或三排座家庭轿车，标准或豪华等级）。

3.输入乘客信息，包括手机号码、邮箱地址以及航班号（如预约机场接乘服务）。

就这么简单！您支付受保证的价格，然后我们将届时等候您到来。

重要信息：如果您的上车地点是机场，请务必输入您的航班号（或出发机场）。您填写的航班信息将有助于我们确定飞机抵达时间，如果航班晚点或提前抵达，我们可以自动调整上车时间。

如果您预约的是返回机场的接乘服务，我们将需要您填写上车时间（而非航班起飞时间）。

当然可以。当您在预订表格内输入旅程信息时，您将看到可使用相同地点返程的选项，仅需点击该项并输入日期时间即可。当您查看行程选项时，您也可以稍后在预订流程中添加返程。

已经预约了单程服务，该怎么办？

如果您已经预约了单程接乘服务，您可以在预订确认页面或点击确认邮件中的链接添加返程。

可以。请记住，您输入的联系信息将用于预订相关的重要沟通。强烈建议您输入实际乘客的手机号码，方便司机按需在上车时间用于联系。

我们确认订单所需的最短通知期限取决于车型和地点。为了确保您享受尽可能多的车型选择（以及我们的优惠低价！），建议您至少提前24小时预约接乘服务。

某些地点支持可以提前2小时进行预约。

可以。比方说，如果您需要儿童座椅，请预约时在“留言给司机”版块进行告知。我们会尽力满足您的请求，但如果遗憾无法实现，我们将在您的上车时间前24小时内联系告知。

抱歉当前不支持。但您可以选择车辆类型，例如标准、行政或豪华等级的普通轿车或三排座家庭轿车，将保证会享有该等级车辆服务。

很抱歉不可以。

可以。如果您需要儿童座椅，请预约时在“留言给司机”版块进行告知。我们的部分服务提供方可能会收取儿童座椅的额外租赁费用，如果产生此情况，我们将联系您告知额外费用并进行付款安排。如果您想携带自家的儿童座椅，那也可以。请向您乘坐的航司咨询，是否可以免费携带儿童座椅。

查看当地法规

某些目的地要求儿童乘车时使用儿童座椅，或者有其他限制。我们会尽量在预订流程中告知您相关信息，但乘客有责任去了解所至目的地的当地相关法规。

重要信息：如果您没有为儿童申请座椅，可能根据此类适用法规您无法顺利展开旅程。

如有儿童同行，请预约时在“留言给司机”版块告知同行儿童人数和年龄。

及时的沟通能够让您的旅途更顺畅。例如，我们可能需要更新您的上车地点，或者您的司机无法顺利与您会合，又或者发生紧急情况。由于不是所有司机都会使用在线聊天app，因此提供手机号码（包括国际区号）能够让我们在上车时间按需与您沟通。

您可以通过Booking.com Rides预约不同类型的服务，所有服务价格均包含税费、小费、过路费和其他费用。

如果您预约的是包含举牌接机环节的机场接乘服务，您的价格还包括航班追踪和等候服务（自飞机落地起计算的45分钟）。针对非机场接乘服务，价格包含15分钟等候时间（自原计划上车时间起计算）。

我们在一些目的地也提供经济型机场接乘服务，允许用户移除举牌接机服务及相关费用，降低服务价格。

修改行程和特殊请求可能会产生额外费用。

当前我们接受Visa、美国运通（American Express）和万事达卡（MasterCard），以及大多数主要的借记卡品牌。我们也接受贝宝（PayPal）付款方式。我们的在线支付由Braintree系统处理，该项安全在线支付系统受到优步（Uber）、爱彼迎（Airbnb）和其他国际旅行品牌信赖。

付款是否安全可靠？

您的银行卡信息将被加密，受到TLS/SSL连接保护，确保您的银行卡信息始终安全。

可以。在网站页面右上角，您可以点击货币选项进行选择。您的付费币种将是您所选的（而非上车地点当地的）币种。

您在完成预订后，将会收到确认邮件和短信。请务必阅读收到的确认邮件内容，确保行程信息无误。

如果您选择了不含举牌接机环节的机场接乘服务，确认邮件中将提供与司机会合地点的重要说明。

如果您的计划有变，可以修改订单。前往“我的预订”进行修改：

• 上车时间以及

• 航班号

• 上车地点和下车地点的小幅修改

• 乘客信息

想要修改订单，仅需联系我们。

订单的其他信息修改

很抱歉，您无法修改车型。如需更换车辆，请您取消当前订单并重新预订。

截至上车前24小时，您可以前往“我的预订”取消行程。

通常如果为司机预留充足时间，可以轻松取消大多数行程。如需了解确切的通知详情，请查看您的订单确认信息。

在免费取消期限内，您可以免费取消订单。在首页点击“我的预订”，按提示操作即可方便地取消订单。免费取消期限需视您预约的服务而定。我们将在您的预订流程以及订单确认邮件中解释取消政策。

请注意，我们不接受通过邮件发送的订单取消请求。

您的信赖对我们至关重要，我们也一直致力于保护您给予的个人信息。我们始终谨慎对待您的数据，并将仅用于您已同意的目的。请阅读我们的隐私政策，了解我们是如何处理您的个人信息（文件阅读时长约为5分钟）。

如果在上车时间24小时前进行预约，我们将在行程开始前12小时向您发送服务提供方的联系信息。如果在上车时间前24小时内进行预约，您的订单确认邮件内将附有相关信息。

我们还将通过邮件和短信向您发送紧急联系号码（大约在上车时间10分钟前，或飞机落地后）。

您的司机将在您已预约的上车地点等候。如果您的上车地点是机场，您的确认邮件中将包含与司机会合的信息告知。

如果您预约的是经济型机场接乘服务，您到达机场后仅需根据确认邮件中的说明即可。大约在上车时间10分钟前，或飞机落地后，我们将通过邮件和短信向您发送紧急联系号码（以应对寻找司机的额外协助需求）。

如需确认，您的司机将请您确认乘客姓名和行程信息。

请再次核实您确认邮件中的说明，了解如何与司机会合。如果您预约的是举牌接机服务，您的司机应在到达大厅内等候。如果您预约的是经济型机场接乘服务，您应在飞机落地后致电司机，告知您的航班已到达。

大约在上车时间10分钟前，或飞机落地后，我们将通过邮件和短信向您发送紧急联系号码（以帮助您寻找司机）。

我们尽力提供物超所值的服务，但是您的费用已包含税费、小费和其他费用，所以您无需另外给司机小费。可以由您自主决定！

常规情况下，您应该会即刻收到订单确认邮件。如果未在收件箱内看到邮件，请检查您的垃圾文件夹。如果还是没有收到确认邮件，请通过我们的联系表格告知情况。

常规情况下，您应该会即刻收到订单确认邮件。如果未在收件箱内看到邮件，请检查您的垃圾文件夹。如果还是没有收到确认邮件，请通过我们的联系表格告知情况。

如果您选择了举牌接机服务，司机将在到达大厅等候。您仅需寻找持有您姓名牌的人员即可。

请切记：确保阅读您的原始确认邮件，内附信息说明了在到达大厅何处与司机会合。

无论您预约的是举牌接机服务还是经济型服务，您的航班抵达后，我们将立刻通过电子邮件或短信向您发送司机的联系号码。如果您选择的是经济型服务，您将需要与司机快速通话，告知您已到达。您的确认邮件将包含与司机会合的具体地点信息。

如果您在寻找司机过程中遇到任何问题，请拨打确认邮件中的紧急联系号码寻求帮助。

如果您预约的是举牌接机服务或服务台服务，我们将追踪您的航班号，并根据航班的实际抵达时间自动调整您的上车时间。

请切记：确保您在预订时提供了航班号。如果您已完成预订，请与我们联系告 知航班号或相关信息。

您的航班抵达后，司机将等候45分钟，让您有充足时间通过安检并领取行李。我们将在您航班抵达后，通过短信和邮件向您发送司机的手机号码。如果您认为最终抵达到达大厅需要45分钟以上，可以联系司机。

请切记：45分钟等候时间结束后，如果您的司机没有被告知延误情况，可能会离开。

如果您预约的是经济型服务，只需在航班抵达后按照确认邮件中的说明即可。如需帮助，请使用您航班落地后我们通过邮件和短信发送给您的紧急联系号码。

如果您的航班被取消，将适用于我们正常的取消政策。您可以在我们的相关条款中查询具体信息。通常情况下，您可以从航司或旅游保险中索赔接乘服务费用。如果您需要索赔协助的相关订单信息，请联系我们。如果您需要索赔协助的相关订单信息，请联系我们。

您无需确认返程，尽情享受旅程，然后您的司机将在预约的上车地点等候。

建议您使用上车前我们向您发送的号码，直接联系您的司机。如需其他帮助请联系我们，我们将尽力为您找回物品。

如果在使用我们网站时遇到任何技术问题，请联系我们。为帮助我们解决问题，请尽量提供具体信息（包括您使用的服务类型），并尽可能附上截图。 

如果您的旅行没有按照计划展开，我们希望聆听您的意见反馈。我们的目标是提供完全无忧的服务，请联系我们并说明您的体验感受。我们将着手与服务提供方一起调查了解相关情况。我们努力在收到投诉后的14天内解决问题。

我们非常期待聆听您的行程体验，无论是完美无瑕还是有待改善。您的声音将帮助我们不断提升服务品质。完成行程后您将收到一份简短的问卷调查，如果找不到，也可以在这里发送反馈。

同样地，如果您想与我们分享积极反馈或者关于改善Booking.com Rides服务有任何意见想法，请使用上方链接告诉我们。

如果在使用我们网站时遇到任何技术问题，请联系我们。为帮助我们解决问题，请尽量提供具体信息（包括您使用的服务类型），并尽可能附上截图。