帮助及支持

预约出租车变得容易

常见问题及解答


Rideways隶属于全球最大的旅行业务集团Booking Holdings,其他集团成员包括Booking.com、Priceline.com、Rentalcars.com、Agoda.com、KAYAK和OpenTable。除此之外,我们拥有一个由80多人组成的团队,共同专注于一件事情:顺心无忧帮您送达目的地。


我们为全球各地的用户提供预约出租车的简便体验,价格有保障,支持免费取消。以法国巴黎为例,我们研究了当地出租车公司,并且分析发现了服务、价格和车型选择的最佳组合

  • 所以您只需预约和享受旅程。


简而言之,您可以通过我们以最优惠的价格预约世界各地值得信赖的出租车服务。

我们对比所有合作伙伴的价格后,仅为您提供最低价格。无论预约的是标准型出租车还是豪华版厢型车,您都可享受低价。另外,我们只与专业的当地司机合作,为您提供安全快速的服务。并且每笔预约都支持免费取消。听起来不错?立即预约

司机值得信赖

Booking.com Rides全体员工衷心希望为您提供安心顺畅的体验,所以我们会对全部合作伙伴进行质量检查,确保他们以最优惠的价格提供最佳服务。高品质服务带来安心无忧,专业司机值得信赖。

选择Rideways的5大理由:

1.最优价格保证

我们对比所有合作伙伴的价格,确保仅为您提供最低价格。

2.支持免费取消

计划有变不用担心,截至上车时间2小时前可随时取消。

3.服务有保证

杜绝借口和忽悠,我们保证会按约提供服务。

4.旅程安心舒适

除了机场出租车服务,我们还将在到达大厅举牌接机并为您提行李。

5.超过15万用户的选择

我们已将成千上万名度假游客、商旅客人和购物者顺利送抵目的地。

服务优质,物超所值

我们常规的机场接乘服务包含举牌接机,您仅需前往到达大厅并寻找手持您姓名牌的司机即可。举牌接机环节还包括您航班落地后的45分钟等待时间,我们还将追踪您的航班时间,并根据实际情况自动调整上车时间。


您可以通过Booking.com Rides预约一系列车型,比如四座标准车型、行政车型或豪华车型。如果出行人数更多,您可以选择不同规格的三排座家庭轿车。

尽管我们很希望告知您出租车的品牌和型号,介于合作伙伴拥有多种车型,所以我们无法保证特定的车辆。但您可以选择车辆等级,例如:

  • 标准 - 斯柯达明锐或相似车型

  • 行政 - 梅赛德斯奔驰E级或相似车型

  • 豪华 - 梅赛德斯奔驰S级或相似车型

  • 三排座家庭轿车 - 东风标致5008或相似车型

  • 大型三排座家庭轿车 - 福特旅行家或相似车型

  • 厢型车 - 雷诺Master或相似车型

  • 行政三排座家庭轿车 - 梅赛德斯奔驰V级或相似车型

重要信息:选择出租车时,请检查承载人数和行李放置空间是否满足所需。


这是一项特色服务,并非所有出租车公司都提供举牌接机。我们的举牌接机服务包含在常规的机场接乘服务中,您无需走出机场寻找出租车,而由我们主动来寻找您。您仅需照常前往到达大厅,我们的司机将会手持您的姓名牌等待。请简单介绍您自己,我们将帮助您提拎行李并引领至车辆。

上车时间自动调整

预约车辆时请填写航班号(或输入您的出发机场),如有必要,我们将自动调整您的上车时间。无论您的航班准时、提早或延迟抵达,我们都将按时等候,并从您航班落地时间起等候45分钟,为您预留充足时间通过安检并领取行李。

重要信息:务必阅读您的预订确认邮件,里面可能包含与司机会合的重要信息。


我们的经济型服务允许您移除举牌接机环节,从而降低服务费用。如果您预订的是经济型私人接乘服务,您的司机将不会在到达大厅举牌接机,所以您将需要在领取行李后致电司机,并按照预订确认邮件中的说明找到车辆。等候时间为从您致电起的30分钟内。

选择类型

搜索答案


预约车辆选我们


我们的在线预订系统有助于为您提供尽可能低的价格,因此所有预订必须通过我们的网站进行。


通过在线填写表格,您可以简单快捷地安全预约出租车服务,操作流程如下:

1.输入您的旅程相关信息,并[点击“搜索”。]

2.选择您希望预约的出租车(普通轿车或三排座家庭轿车,标准或豪华等级)。

3.输入乘客信息,包括手机号码、邮箱地址以及航班号(如预约机场接乘服务)。

就这么简单!您支付受保证的价格,然后我们将届时等候您到来。

重要信息:如果您的上车地点是机场,请务必输入您的航班号(或出发机场)。您填写的航班信息将有助于我们确定飞机抵达时间,如果航班晚点或提前抵达,我们可以自动调整上车时间。

如果您预约的是返回机场的接乘服务,我们将需要您填写上车时间(而非航班起飞时间)。


当然可以。当您在预订表格内输入旅程信息时,您将看到可使用相同地点返程的选项,仅需点击该项并输入日期时间即可。当您查看行程选项时,您也可以稍后在预订流程中添加返程。

已经预约了单程服务,该怎么办?

如果您已经预约了单程接乘服务,您可以在预订确认页面或点击确认邮件中的链接添加返程。


可以。请记住,您输入的联系信息将用于预订相关的重要沟通。强烈建议您输入实际乘客的手机号码,方便司机按需在上车时间用于联系。


我们确认订单所需的最短通知期限取决于车型和地点。为了确保您享受尽可能多的车型选择(以及我们的优惠低价!),建议您至少提前24小时预约接乘服务。

某些地点支持可以提前2小时进行预约。


可以。比方说,如果您需要儿童座椅,请预约时在“留言给司机”版块进行告知。我们会尽力满足您的请求,但如果遗憾无法实现,我们将在您的上车时间前24小时内联系告知。


抱歉当前不支持。但您可以选择车辆类型,例如标准、行政或豪华等级的普通轿车或三排座家庭轿车,将保证会享有该等级车辆服务。


很抱歉不可以。


可以。如果您需要儿童座椅,请预约时在“留言给司机”版块进行告知。我们的部分服务提供方可能会收取儿童座椅的额外租赁费用,如果产生此情况,我们将联系您告知额外费用并进行付款安排。如果您想携带自家的儿童座椅,那也可以。请向您乘坐的航司咨询,是否可以免费携带儿童座椅。

查看当地法规

某些目的地要求儿童乘车时使用儿童座椅,或者有其他限制。我们会尽量在预订流程中告知您相关信息,但乘客有责任去了解所至目的地的当地相关法规。

重要信息:如果您没有为儿童申请座椅,可能根据此类适用法规您无法顺利展开旅程。

如有儿童同行,请预约时在“留言给司机”版块告知同行儿童人数和年龄。


及时的沟通能够让您的旅途更顺畅。例如,我们可能需要更新您的上车地点,或者您的司机无法顺利与您会合,又或者发生紧急情况。由于不是所有司机都会使用在线聊天app,因此提供手机号码(包括国际区号)能够让我们在上车时间按需与您沟通。


价格与付款


您可以通过Booking.com Rides预约不同类型的服务,所有服务价格均包含税费、小费、过路费和其他费用。

如果您预约的是包含举牌接机环节的机场接乘服务,您的价格还包括航班追踪和等候服务(自飞机落地起计算的45分钟)。针对非机场接乘服务,价格包含15分钟等候时间(自原计划上车时间起计算)。

我们在一些目的地也提供经济型机场接乘服务,允许用户移除举牌接机服务及相关费用,降低服务价格。

修改行程和特殊请求可能会产生额外费用。


当前我们接受Visa、美国运通(American Express)和万事达卡(MasterCard),以及大多数主要的借记卡品牌。我们也接受贝宝(PayPal)付款方式。我们的在线支付由Braintree系统处理,该项安全在线支付系统受到优步(Uber)、爱彼迎(Airbnb)和其他国际旅行品牌信赖。

付款是否安全可靠?

您的银行卡信息将被加密,受到TLS/SSL连接保护,确保您的银行卡信息始终安全。


可以。在网站页面右上角,您可以点击货币选项进行选择。您的付费币种将是您所选的(而非上车地点当地的)币种。


管理订单


您在完成预订后,将会收到确认邮件和短信。请务必阅读收到的确认邮件内容,确保行程信息无误。

如果您选择了不含举牌接机环节的机场接乘服务,确认邮件中将提供与司机会合地点的重要说明。


如果您的计划有变,可以修改订单。前往“我的预订”进行修改:

  • 上车时间以及

  • 航班号

  • 上车地点和下车地点的小幅修改

  • 乘客信息

想要修改订单,仅需联系我们。

订单的其他信息修改

很抱歉,您无法修改车型。如需更换车辆,请您取消当前订单并重新预订。


截至上车前24小时,您可以前往“我的预订”取消行程。

通常如果为司机预留充足时间,可以轻松取消大多数行程。如需了解确切的通知详情,请查看您的订单确认信息。


在免费取消期限内,您可以免费取消订单。在首页点击“我的预订”,按提示操作即可方便地取消订单。免费取消期限需视您预约的服务而定。我们将在您的预订流程以及订单确认邮件中解释取消政策。

请注意,我们不接受通过邮件发送的订单取消请求。


您的信赖对我们至关重要,我们也一直致力于保护您给予的个人信息。我们始终谨慎对待您的数据,并将仅用于您已同意的目的。请阅读我们的隐私政策,了解我们是如何处理您的个人信息(文件阅读时长约为5分钟)。


您的行程


如果在上车时间24小时前进行预约,我们将在行程开始前12小时向您发送服务提供方的联系信息。如果在上车时间前24小时内进行预约,您的订单确认邮件内将附有相关信息。

我们还将通过邮件和短信向您发送紧急联系号码(大约在上车时间10分钟前,或飞机落地后)。


您的司机将在您已预约的上车地点等候。如果您的上车地点是机场,您的确认邮件中将包含与司机会合的信息告知。

如果您预约的是经济型机场接乘服务,您到达机场后仅需根据确认邮件中的说明即可。大约在上车时间10分钟前,或飞机落地后,我们将通过邮件和短信向您发送紧急联系号码(以应对寻找司机的额外协助需求)。


如需确认,您的司机将请您确认乘客姓名和行程信息。


请再次核实您确认邮件中的说明,了解如何与司机会合。如果您预约的是举牌接机服务,您的司机应在到达大厅内等候。如果您预约的是经济型机场接乘服务,您应在飞机落地后致电司机,告知您的航班已到达。

大约在上车时间10分钟前,或飞机落地后,我们将通过邮件和短信向您发送紧急联系号码(以帮助您寻找司机)。


我们尽力提供物超所值的服务,但是您的费用已包含税费、小费和其他费用,所以您无需另外给司机小费。可以由您自主决定!


常规情况下,您应该会即刻收到订单确认邮件。如果未在收件箱内看到邮件,请检查您的垃圾文件夹。如果还是没有收到确认邮件,请通过我们的联系表格告知情况。


常规情况下,您应该会即刻收到订单确认邮件。如果未在收件箱内看到邮件,请检查您的垃圾文件夹。如果还是没有收到确认邮件,请通过我们的联系表格告知情况。


如果您选择了举牌接机服务,司机将在到达大厅等候。您仅需寻找持有您姓名牌的人员即可。

请切记:确保阅读您的原始确认邮件,内附信息说明了在到达大厅何处与司机会合。

无论您预约的是举牌接机服务还是经济型服务,您的航班抵达后,我们将立刻通过电子邮件或短信向您发送司机的联系号码。如果您选择的是经济型服务,您将需要与司机快速通话,告知您已到达。您的确认邮件将包含与司机会合的具体地点信息。

如果您在寻找司机过程中遇到任何问题,请拨打确认邮件中的紧急联系号码寻求帮助。


如果您预约的是举牌接机服务或服务台服务,我们将追踪您的航班号,并根据航班的实际抵达时间自动调整您的上车时间。

请切记:确保您在预订时提供了航班号。如果您已完成预订,请与我们联系告 知航班号或相关信息。

您的航班抵达后,司机将等候45分钟,让您有充足时间通过安检并领取行李。我们将在您航班抵达后,通过短信和邮件向您发送司机的手机号码。如果您认为最终抵达到达大厅需要45分钟以上,可以联系司机。

请切记:45分钟等候时间结束后,如果您的司机没有被告知延误情况,可能会离开。

如果您预约的是经济型服务,只需在航班抵达后按照确认邮件中的说明即可。如需帮助,请使用您航班落地后我们通过邮件和短信发送给您的紧急联系号码。


如果您的航班被取消,将适用于我们正常的取消政策。您可以在我们的相关条款中查询具体信息。通常情况下,您可以从航司或旅游保险中索赔接乘服务费用。如果您需要索赔协助的相关订单信息,请联系我们。如果您需要索赔协助的相关订单信息,请联系我们。


您无需确认返程,尽情享受旅程,然后您的司机将在预约的上车地点等候。


建议您使用上车前我们向您发送的号码,直接联系您的司机。如需其他帮助请联系我们,我们将尽力为您找回物品。


提交反馈


如果在使用我们网站时遇到任何技术问题,请联系我们。为帮助我们解决问题,请尽量提供具体信息(包括您使用的服务类型),并尽可能附上截图。 


如果您的旅行没有按照计划展开,我们希望聆听您的意见反馈。我们的目标是提供完全无忧的服务,请联系我们并说明您的体验感受。我们将着手与服务提供方一起调查了解相关情况。我们努力在收到投诉后的14天内解决问题。


我们非常期待聆听您的行程体验,无论是完美无瑕还是有待改善。您的声音将帮助我们不断提升服务品质。完成行程后您将收到一份简短的问卷调查,如果找不到,也可以在这里发送反馈。

同样地,如果您想与我们分享积极反馈或者关于改善Booking.com Rides服务有任何意见想法,请使用上方链接告诉我们。


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如在任何类别中都无法找到答案,您可以联系我们。